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⊙ 作者 七爷 | 广告营销界（ID：iyxcom）
近年来，为顺应消费市场的需求升级，各大品牌纷纷开始升级品牌服务及内容，以更加优质的服务和体验获取用户好感。近日，作为阿里新零售体系一员的“天猫超市”，也是进一步升级了品牌服务，为此，还特意制作了一支宣传广告，向用户传递“生活小事，随时天猫超市”的品牌诉求：
聚焦“生活小事”强化品牌服务场景本次天猫的超市的宣传精品，将核心定位于“生活小事，随时天猫超市”，借助生活中一件件的琐碎小事，强化品牌的服务场景，让用户对于天猫超市的服务范围以及服务优势有了清晰的认知。
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精品描绘了6个用户常见的生活场景：“扛重物上楼”、“下班买菜做饭”、“做菜缺少配料”、“出行行李太多”、“家中突然来客”、“工作繁忙忘记采购”...通过这些生活场景，瞄准用户内心痛点，在用户被场景触动的同时，也将品牌的服务优势传递到用户心中。例如：精品第一集通过两位老人的对比，向用户传达了天猫超市“重物上楼，送货到家”的人性化服务，而在其后的几集中也通过剧情，很好的展现了天猫超市“生鲜食材，一小时送达”、“超市百货，半日内送达”的服务优势。打造为用户解决生活烦恼的形象认知，很好的契合了“生活小事，随时天猫超市”的品牌诉求，同时也让用户在日后遇到类似场景时，能够第一时间联想到品牌。
除了品牌诉求的升级，此次天猫超市对于品牌形象也是进行了一些改变。从精品中我们可以看到，天猫超市的品牌形象比之前多了一个绿色的铃铛绳圈。看到绿色，大家往往或想到天然、生命、健康，这与天猫超市精选优质健康食材，保证食品安全的理念相契合。而金色的铃铛也能够为品牌增加了更多的特征元素，与“天猫”的其他子品牌形成差异化的认知。同时在精品结尾处重复出现的“叮叮”声，也能够让用户联想到这个金色的铃铛，在视觉品牌形象的基础上增添了听觉感受，形成品牌标志性的听觉认知，强化用户心中的品牌形象。
从一站式到全场景天猫超市打造20公里立体生活圈此次品牌升级还有最重要的一点，便是品牌服务的战略升级。前不久，天猫超市总裁李永和表示，天猫超市将优选生态合作伙伴共建线下履约网点，计划半年内在全国100城建立20公里立体生活圈，形成一张满足消费者线上线下全场景需求的服务大网。
而为了配合此次品牌战略升级，天猫超市的全套生态链路也进行了相当大的改进，主要体现在以下三点：
1、时效升级。很多时候用户到超市购买日常用品，使用需求都是非常迫切的，就比如精品中的“下班回家做饭”、“炒菜缺少配料”等场景，如果购买的东西明天才能送到的话，那就没有意义了。而且，根据行业数据显示，中国城市消费者对于时效的追求领先于全球，82%的用户下单时会选“准时达”平台，对于超市购物而言，时间就是生命。
针对这一情况，天猫超市对商品配送环节进行全面升级，推出1小时达、半日达和次日达，打造极致配送服务。用户可以不用再花时间逛超市，排队买单后还要把沉重的商品提回家，只需要一键下单，生鲜食材、烹饪配料均可1小时极速获取。
2、品类升级。针对三种不同的配送方式，天猫超市采用不同的辐射范围，从5公里到20公里，再到全城，服务品类也是大大增加。不仅线下超市卖得东西天猫超市都有，就连线下超市没有的天猫超市也有。借助线上销售大数据，发现用户需求趋势，为用户甄选好物，丰富产品品类，将线上天猫商城的热销产品进行市场下沉，让用户足不出户便能买到所有自己需要的商品，同时还能够感受极致配送服务。
3、服务升级。针对不同的商品种类，天猫超市不仅提供重物上楼服务。还依靠天猫超市全链路跟踪、分温层配送的能力，为用户解决生鲜和热食的保鲜、保温问题。用户可以在天猫超市买到热腾腾的油条或冰爽的鲜啤，每一件商品精品佛都是“原汁原味，新鲜出炉”一般，这在以前的线上超市是难以想象的。
借助对时效、品类以及服务的升级，天猫超市携手线下各大履约网点，全面优化用户的消肪峰验，从商品选购到极速配送以及各种人性化的服务，打造覆盖方圆20公里的立体生活圈，让消费者的购物更加省心放心。
天猫超市品牌升级开启新零售超市全新蜕变天猫超市此次品牌升级，是从一站式购物平台到全场景购物服务平台的转变，也是品牌从“线上超市”到“新零售超市”的全新蜕变。在消费升级的大背景下，商超消费的高频、刚需特征，决定了越来越多的消费者需要商品种类更齐全、配送效率更高的购物体验。
如今的线下商超，由于场地的限制，往往无法上架更多的商品供用户选择。再加上距离及人流量的因素，很多时候会导致用户的购物成本大大增加。而天猫超市的优势便在与品类的丰富性，同时在配送时还能够根据大数据调配，从最短的路径为用户配送商品，再加上天猫超市的全场景购物服务，对用户而言，绝对是一种全新的消肪峰验。而这，也正是“新零售超市”区别于传统商超的核心所在。
未来，随着线下履约网点更大规模的布局，再结合大数据提前预测用户的商品需求，天猫超市更有望低成本、高效率地实现对用户的全面覆盖。而通过这些升级和完善，不仅用户的生活自由将得到释放，再也不用花时间在繁杂的购物上。同时，天猫超市的“新零售”蜕变，也将为线下合作的履约网点带来更多的发展机会，为配送行业带来更多的就业位置，可以说是一举多得。
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※ 主编：七爷，资深营销人，毕业于中国人民大学，曾就职于某精品知名4A公司，出任创意总监，专注于广告、营销、文案、创意等领域多年。
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